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购物指南

一、新手上路

直接进入http://www.10086.cn/hi/网页,点击网页首行居中的“登录”按键,进入登陆界面,使用海南移动号码和服务密码进行登陆,即可开始您的购物之旅了。

购机专区:http://www.hi.10086.cn/shopfrontweb/goods/product/listProductByType.do

号卡专区:http://www.hi.10086.cn/cardshop/hi/number/queryNumber.do?

二、购买流程

购卡流程(在线支付)

购卡流程(预约厅取)

购机流程(在线支付)

购机流程(预约厅取)

购机流程(货到付款)

三、交易条款

客户在接受商品订购与送货的同时,有义务遵守以下交易条款。商城保留不经通知就可以修改这些条款的权利。

您在商城下订单之前或接受商城送货之前,请您仔细阅读以下条款:

订购的商品价格以您下订单时商城网上价格为准。

请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等,商城将不承担责任:

A. 客户提供错误信息或不详细的地址;
B. 货物送达无人签收,由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果;
C. 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严、突发战争等。

安全性:无论您是电话订购商品或是网络订购商品,我们会保证交易信息的安全,并由我司员工处理您的订单。

隐私权:商城尊重您的隐私权,在任何情况下,我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方(国家司法机关调取除外)。我们从网站上或电话中得到的所有客户信息仅用来处理您的相关订单。

免责:如因不可抗力或其它商城无法控制的原因使商城销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,商城不承担责任。但是商城会尽可能合理地协助处理善后事宜,并努力使客户免受经济损失。

客户监督:商城希望通过不懈努力,为客户提供最佳服务,商城在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。

争议处理:如客户与商城之间发生任何争议,可依据当时双方所认定的协议或相关法律来解决。(商城所服务的客户为以终端消费为目的的个人、企、事业单位及其他社会团体,不包含经销商,如发现经销商购物,商城则有权取消订单。)

特别提示:

您购买的商品我们保证出货时货品完好无缺。请您在收到货物时当场仔细检查,如果发现货物在运输途中破损等情况,请当场指出并拒收,我司将重新为您配送货品。如果发现商品与送货单不一致,有缺少或已缺损等情况,请当场让配送人员出具书面证明后回退(如您购买的商品为手机,开箱检验时注意不能损坏手机包装盒,否则不能回退),我司将重新为您配送。如您已签收或他人代为签收,则视为商品商品数量及商品内容无误。

如您购买的商品为手机,货到时请检验手机外观及数量是否有误,也可开机检验。手机使用后在规定的时间内出现质量问题,需要退货或换货时,请您根据网站上公布条款按三包流程处理。

对于SIM卡,理论上不存在退货,可根据相应商品进行套餐撤销、SIM卡销户。

四、联系我们

如果您在购物的过程中遇到任何问题,欢迎拨打中国移动客户热线10086进行咨询或通过“在线客服”进行咨询。

支付方式

一、在线支付

1、银联支付

(1)、对于所有在线支付订单,您可以选择“银联支付”方式进行支付,通过银联平台支付货款。在商城支付平台选择“银联在线支付”图标后,点击“确认支付”后,商城页面会跳转到银联支付页面,您可以根据页面提示使用银联卡进行支付。

(2)、付款成功后,我司通过物流商免费送货上门,您确认无误后请进行签收。若产品存在问题您可以拒收,您也不用为此承担任何费用,我司会有相关人员及时与您联系处理相关事宜。

2、支付宝支付

(1)、对于所有在线支付订单,您可以选择“支付宝支付”方式进行支付,通过支付宝平台支付货款。在商城支付平台选择“支付宝”图标后,点击“确认支付”后,商城页面会跳转到支付宝收银台页面,您可以根据页面提示使用支付宝账户登录付款或扫二维码付款。

(2)、付款成功后,我司通过物流商免费送货上门,您确认无误后请进行签收。若产品存在问题您可以拒收,您也不用为此承担任何费用,我司会有相关人员及时与您联系处理相关事宜。

3、银行支付

(1)、对于所有在线支付订单,您可以直接选择“银行支付”方式进行支付,在商城支付平台选择“银行支付”后,再选择指定的银行(例如中国建设银行),点击“确认支付”后,商城页面会跳转到指定银行的付款页面,您可以根据页面提示使用对应的银行账户登录进行付款。

(2)、付款成功后,我司通过物流商免费送货上门,您确认无误后请进行签收。若产品存在问题您可以拒收,您也不用为此承担任何费用,我司会有相关人员及时与您联系处理相关事宜。

二、货到付款

货到付款方式,通过现金或POS机刷卡支付。我司通过物流商送货上门,您可以确认签收后支付费用。若产品存在问题您可以拒收,您也不用为此承担任何费用,我司会有相关人员及时与您联系处理相关事宜。

说明:POS机刷卡只支持带有银联标识的银行卡。 货到付款方式仅支持银行卡退款,即如通过POS刷卡,费用原路退回支付账户中;通过现金支付的,我们会有工作人员联系客户获取转账卡号后,再通过转账方式转账到客户银行卡账户中。(一般15日内成功退款)

物流配送

一、配送范围

海南移动网上商城,默认使用宅急送进行配送,全场免运费,配送范围为海南省范围。

二、配送时间

在商品现货的情况下,海南移动网上商城默认优先付款优先发货原则,通常情况下在订单成功支付的7个工作日内到货(如遇到自然灾害、活动或节假日等特殊情况,送达时间可能会存在延后)

三、配送运费

海南移动网上商城提供全场商品包邮服务,您不需支付任何配送费用。

四、验货与签收

货物送达后,请您先对外包装进行检查,确认外包装无损后,请填写收货签收单,完成收货。验收后如发现商品有质量问题,将按三包流程处理。

声明:因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产品颜色、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货!并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新,请大家谅解!

特别提示:

您购买的商品我们保证出货时货品外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场仔细验收,如发现邮寄包装破损、货物在运输途中破损等情况,请当场指出并拒收,我司将重新为您配送货物。如果发现商品与送货单不一致,有缺少或已缺损等情况,请当场让配送人员出具书面证明后退回(如您购买的商品为手机,开箱检验时注意不能损坏手机包装盒,否则不能退回),我司将重新为您配送。如您已签收或他人代为签收,则视为商品外包装、商品数量及商品内容无误。(如您购买的商品为手机,开箱检验时注意不能损坏手机包装盒,否则不能退回),我司将重新为您配送。如您已签收或他人代为签收,则视为商品外包装、商品数量及商品内容无误。

如您购买的商品为手机,货到时请检验手机外观及配件数量是否有误,也可开机检验。手机使用后如有质量问题,需要退货或换货时,请您根据网站上公布条款按三包流程处理。

SIM卡属于特殊商品,订购成功后不存在退货一说,您可根据相应商品进行套餐更改或对SIM卡进行销户。

售后服务

一、退换货政策

1、国家三包规定:
国家 “三包”规定,消费者凭发票及三包凭证,可享受签收日起(含当天)7天内可退货,发票日15天内可换货、发票日1年内保修服务;
海南移动网上商城考虑物流因素,关于“三包”政策,我司暂定三包时间为:退机时间:签收之日起7日内;换机时间:发票之日起15日内。
但以下情况不做退货处理:

A. 任何非海南移动网上商城出售的商品(序列号不符);

B. 任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品(碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作,撕毁或涂改标贴、机器序号 、防伪标记);

C. 商品及附件不完整或有损毁;

D. 商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失;

E. 兼容性问题不在退货范围内。

2、特别提示,手机属于3C数码商品,暂不支持无理由退货。
3、退货时,请提供对应商品发票,并保证商品的完整(包括商品的包装物、用户手册和其它由厂家提供的所有附件)。如票据和商品中任何一项丢失或损坏,则不符合退货要求,海南移动网上商城有权拒绝提供退货服务。

二、售后说明

为保证您能充分享有生产厂家提供的售后服务(售后服务需根据发票确认您的购买日期),只要购买过程中产生费用(0元合约购机无发票),不管您是否需要开具发票,我们都将随单为您开具,发票内容默认为您订购的商品全称,同时不支持修改发票内容。

三、售后网点

1、海口地区客户的售后服务:客户凭发票和保修卡到全省终端售后服务中心(海口市大同路27号汇锦名城首层,万国大都会对面)(营业时间09:00-18:00)送修。

2、除海口市外各市县客户的售后服务:客户凭发票和保修卡到自办营业厅检修。

常见问题

一、我应该如何购买手机?

海南移动网上商城目前仅提供海南移动客户购买,海南移动用户使用海南移动手机号码登录移动商城即可购买手机。

二、我成功提交订单后,无论什么时间都可以支付吗?

卡号订单需要在24小时内支付,购机订单需要在1小时内支付。

三、我提交预约订单成功后,订单多久会失效?

卡号预约为48小时,购机预约为24小时。

四、订单成功提交后,我不小心退出商城,重新登录后还可以看到订单吗?

您可以在重新登录海南移动门户网站后,进入“我的移动”,点击“订单查询”,即可在“商城订单”的“未付款订单”中找到该笔未支付成功的订单,并可在有效时间内继续完成支付。

五、我成功支付后,还可以取消订单退费吗?

订单支付成功后,如订单还未审核配送前,可拨打10086要求取消订单,若订单已审核,已进行配送中,您可以在商品送到后拒收,我们会在回收商品后联系您处理撤单退费事宜。

六、商品是如何配送的,使用的是什么快递?

海南移动网上商城采用宅急送及科捷物流的优质快递服务,可实现全省覆盖,为您提供服务更优、速度更快的物流配送服务。

七、订单支付成功后,商城何时到货?

在商品现货充足的情况下,通常在订单成功支付的7个工作日内到货(如遇到自然灾害、活动或节假日等特殊情况,送达时间可能会存在延后)

八、商城一般是从哪里发货的?

海南移动商城商品统一从海口仓库发货。

九、商品运输过程中,商品包装是否能保证商品不受损坏?

商品在绝大多数情况下是不会损坏的,如果遇到商品损坏的情况,您可以当场拒收,邮费由海南移动商城承担。

十、商品发货后,如果在商品到货时拒收或者在商品到货前不想要了,会不会扣运费?

如果因您的个人原因(如误购等导致退货),您可以直接拒收商品,海南移动商城也不会收取您的这部分费用。

十一、如何签收商品?

收到手机后,您应先打开检查是不是您购买的手机型号、手机颜色,数量、配件是否齐全,看外观是否有明显划痕或使用过的痕迹,如果不是或商品有明显划痕及使用痕迹,请您拒收,并第一时间联系我们的在线客服或者拨打我们的客服热线,否则请您签收。

十二、在中国移动手机商城购买的商品是否可以享受三包服务?

海南移动网上商城所售商品均为正品行货且有正规发票,您可凭发票与保修卡在厂家的全国售后点享受全国联保服务,海南移动网上商城将严格按照国家三包政策为您提供三包服务(签收日7天内包退换,发票日15天内包换,发票日1年内保修)。

十三、中国移动手机商城的售后服务网点在哪里可以查到?

目前海南移动网上商城的客户可在各大厂家的全国售后点享受保修服务,您可以拨打手机厂商客服热线咨询。

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